3січня 2017

6 речей, які б Ви хотіли почути від клієнта

Сет Годін, автор книг по діловодству, відомий оратор і творець бестселера «Довірливий маркетинг. Як з незнайомця зробити друга і перетворити його в покупця», завжди повторює: «Ваші клієнти – відображення вашого бізнесу. Якщо клієнт залишився задоволеним, то він обов’язково допоможе вашому підприємству, порадивши його своїм друзям, колегам і родичам, а ті, у свою чергу, зроблять те саме».

Контролювати те, що люди говорять про вашу компанію не настільки складно, як може здаватися на перший погляд. Мова йде не про те, щоб повністю закрити діяльність від чужого ока і присікати будь – яку критику у свій бік.

Перше, що вам потрібно, так це самим подумати про те, яку зворотну реакцію ви хочете бачити від кожного клієнта і, які слова вам би хотілося почути. Друге – створити такий продукт чи послугу, який сам надихатиме людей його хвалити і викликатиме лише найкращі емоції. Ви повинні бути націленими на результат і якомога більше конкретизувати свої побажання, які будуть різними для кожного бізнесу. Саме тому, вам слід подумати над трьома потрібними ключовими фразами. Наприклад, для когось це буде: «у цієї фірми найнижчі ціни в місті на послуги»; для іншого «вони настільки якісно виконують свою роботу, що за неї варто було б платити набагато більше, аніж вони пропонують».

Проте, можна підібрати, як мінімум, шість компліментів, які б ви точно хотіли почути у свою адресу:

  1. З цією компанією дуже легко співпрацювати.
  2. Працівники даного підприємства завжди тримають мене в курсі усього, що у них відбувається (акції, знижки, оновлення і т.д.).
  3. За допомогою їхнього товару я зміг вирішити свою проблему.
  4. Працівники цього підприємства поважають свого клієнта.
  5. У них якісна продукція.
  6. Я довіряю цій компанії.

Чутки мають величезну владу і значення, про це слід пам’ятати кожному власнику бізнесу. Саме від вас залежить те, який імідж вони створюватимуть для вашої компанії.

До прикладу, у корпорації IBM, яка входить до десятки найуспішніших у світі, про те, що клієнт завжди на першому місті знає кожен працівник: від президента і фінансистів до секретарів і людей, які працюють на виробництві.

Виділіть свої три ключові фрази, зосередьтеся на досягненні поставленої цілі та будьте певними, що ваш товар чи послуга повністю відповідає очікуванням і потребам споживача.

Увійти



Забули пароль?

заявку подано

Ви успішно пройшли реєстрацію. Як тільки наш менеджер перевірить правильність введених даних - ми надішлемо на вашу поштову адресу лист із підтвердженням реєстрації.

На головну