Самоконтроль – чудова риса для людини, котра працює у сфері бізнесу і його не потрібно плутати із самообмеженням, коли необхідно заганяти себе в рамки. Самоконтроль – це верх розуму над емоціями, він дає можливість реалізувати себе та не бути рабом власних страхів, слабкостей чи проблем. А ще, це вміння «тримати лице» тоді, коли всі навколо його втратили. Особливо це стосується конфліктних ситуацій і прийняття рішень.
Непорозуміння і суперечки можуть торкатися вас навіть тоді, коли ви є абсолютно неконфліктною людиною. Це можуть бути проблеми з клієнтами, постачальниками, колегами – ситуацій при яких виникають конфлікти є безліч і вам потрібно навчитися правильно їх вирішувати.
Найбільш яскравим та поширеним способом досягнути компромісу є суперечка і, доволі часто, можна почути слова про те, що саме в ній і народжується істина. Проте, в реальному житті це зовсім не так! В суперечці народжується не істина, а ворожнеча і невдоволення, а розумні, виважені рішення з’являються під час спокійного діалогу двох сторін.
Це відбувається тому, що сперечаючись, людина, як правило, не чує свого опонента, нею керують імпульсивні реакції і впевненість у власній правоті, яку вона хоче довести будь – яким способом. Якщо ви бачите перед собою саме таку конфліктну особу, то це означає, що час взяти ситуацію у свої руки.
Лідером у вирішенні конфлікту є той, хто зумів перевести емоційну суперечку у конструктивний діалог і для цього вам знадобиться наступне:
- Не осуджуйте свого співрозмовника, якою б неприємною не була його поведінка і слова. Часто буває, що нас дратує в інших те, що ми маємо в собі і не можемо цього позбутись, звідси і виникає дратівливість. Поведінка опонента – повністю його відповідальність, ваше діло – правильна реакція. Не піддавайтесь на провокації, адже навіть до ворога слід відноситися із повагою.
- Навчіться розуміти та аналізувати себе, усі свої ємоційні, імпульсивні та автоматичні реакції, визначте їх першопричину. Слідкуйте за власним ходом думок і направляйте його у правильне русло.
- Свідомо підходьте до вибору слів і дій у конфліктній ситуації, адже від них залежать наслідки розмови.
- Навчіться уповільнюватись під час складної ситуації. Вміння приймати швидкі рішення – це дуже добре, але вони повинні мати якесь підгрунтя. Зупиніться, розслабтесь і подивіться тверезо на те, що коїться навколо вас.
Важливо працювати над своїми емоціями, а не сліпо ними керуватися. Звичайно, ніхто не обіцяє вам, що після цього ваше життя стане вільним від конфліктів, але зміни будуть, і не тільки у вас. Ви помітите, що поведінка інших людей після спілкування із вами стане інакшою. У ваших ділових відносинах зникне осуд і різкість, до вас почнуть прислухатися. Справа не в тому, що ви тепер зможете вміло направляти діалог, а у тому, що ви віднайшли баланс у власних емоціях і стали лідером, в першу чергу, для себе самого.