5січня 2017

Вирішення конфліктів

Самоконтроль – чудова риса для людини, котра працює у сфері бізнесу і його не потрібно плутати із самообмеженням, коли необхідно заганяти себе в рамки. Самоконтроль – це верх розуму над емоціями, він дає можливість реалізувати себе та не бути рабом власних страхів, слабкостей чи проблем. А ще, це вміння «тримати лице» тоді, коли всі навколо його втратили. Особливо це стосується конфліктних ситуацій і прийняття рішень.

Непорозуміння і суперечки можуть торкатися вас навіть тоді, коли ви є абсолютно неконфліктною людиною. Це можуть бути проблеми з клієнтами, постачальниками, колегами – ситуацій при яких виникають конфлікти є безліч і вам потрібно навчитися правильно їх вирішувати.

Найбільш яскравим та поширеним способом досягнути компромісу є суперечка і, доволі часто, можна почути слова про те, що саме в ній і народжується істина. Проте, в реальному житті це зовсім не так! В суперечці народжується не істина, а ворожнеча і невдоволення, а розумні, виважені рішення з’являються під час спокійного діалогу двох сторін.

Це відбувається тому, що сперечаючись, людина, як правило, не чує свого опонента, нею керують імпульсивні реакції і впевненість у власній правоті, яку вона хоче довести будь – яким способом. Якщо ви бачите перед собою саме таку конфліктну особу, то це означає, що час взяти ситуацію у свої руки.

Лідером у вирішенні конфлікту є той, хто зумів перевести емоційну суперечку у конструктивний діалог і для цього вам знадобиться наступне:

  1. Не осуджуйте свого співрозмовника, якою б неприємною не була його поведінка і слова. Часто буває, що нас дратує в інших те, що ми маємо в собі і не можемо цього позбутись, звідси і виникає дратівливість. Поведінка опонента – повністю його відповідальність, ваше діло – правильна реакція. Не піддавайтесь на провокації, адже навіть до ворога слід відноситися із повагою.
  2. Навчіться розуміти та аналізувати себе, усі свої ємоційні, імпульсивні та автоматичні реакції, визначте їх першопричину. Слідкуйте за власним ходом думок і направляйте його у правильне русло.
  3. Свідомо підходьте до вибору слів і дій у конфліктній ситуації, адже від них залежать наслідки розмови.
  4. Навчіться уповільнюватись під час складної ситуації. Вміння приймати швидкі рішення – це дуже добре, але вони повинні мати якесь підгрунтя. Зупиніться, розслабтесь і подивіться тверезо на те, що коїться навколо вас.

Важливо працювати над своїми емоціями, а не сліпо ними керуватися. Звичайно, ніхто не обіцяє вам, що після цього ваше життя стане вільним від конфліктів, але зміни будуть, і не тільки у вас. Ви помітите, що поведінка інших людей після спілкування із вами стане інакшою. У ваших ділових відносинах зникне осуд і різкість, до вас почнуть прислухатися. Справа не в тому, що ви тепер зможете вміло направляти діалог, а у тому, що ви віднайшли баланс у власних емоціях і стали лідером, в першу чергу, для себе самого.

Увійти



Забули пароль?

заявку подано

Ви успішно пройшли реєстрацію. Як тільки наш менеджер перевірить правильність введених даних - ми надішлемо на вашу поштову адресу лист із підтвердженням реєстрації.

На головну